14 napos elállási jog: a leggyakoribb hibák az ÁSZF-ben
Online vásárlásnál a fogyasztót főszabály szerint 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg. A hibás vagy hiányos tájékoztatás a vállalkozásnak kerülhet sokba.
A legnagyobb kockázat
Ha a vállalkozás nem tájékoztatja megfelelően a vásárlót az elállási jogról, az elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik (45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet).
Gyakori hibák
- Hiányzik az elállási nyilatkozat-minta az ÁSZF-ből vagy a visszaigazolásból.
- Rossz határidő: a 14 nap termékeknél főszabály szerint az átvételtől számít, nem a megrendeléstől.
- Késedelmes visszatérítés: a vételárat az elállástól számított 14 napon belül vissza kell fizetni.
- Túl tág kivételek: nem minden termék zárható ki az elállási jog alól. Kivétel lehet például a személyre szabott vagy a gyorsan romló termék.
Mit tegyen most?
- Nézze át ÁSZF-je elállásról szóló pontját.
- Ellenőrizze, hogy a rendelés-visszaigazoló e-mail tartalmazza-e a tájékoztatást.
- Rögzítse, ki és milyen határidővel kezeli a visszaküldéseket.
Élő webinár: „ÁSZF webshopoknak – gyakorlati buktatók” – kérdezzen közvetlenül ügyvédtől!
